Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 december 2025
Bedankt voor je bestelling bij Stella Viva! We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending.
Verzendkosten
We verzenden binnen Nederland met de volgende tarieven:
- Standaard verzending: €4,95
- Gratis verzending: Bij bestellingen vanaf €50,00 (binnen Nederland)
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je bestelbedrag en verzendadres.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling. Bestellingen die op zaterdag, zondag of feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of speciale acties) kan de verwerkingstijd iets langer zijn. We informeren je hierover op onze website als dit het geval is.
Levertijd
Na verzending duurt levering in Nederland normaal gesproken 2-3 werkdagen via PostNL.
De totale doorlooptijd (verwerkingstijd + levertijd) is dus 3-5 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst.
Verzendmethode
We verzenden alle bestellingen via PostNL, een betrouwbare en snelle verzendpartner in Nederland.
Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen via de PostNL-website of app.
Verzendgebied
Momenteel verzenden we alleen binnen Nederland. We werken aan uitbreiding naar andere landen in de toekomst.
Bezorgadres
Zorg ervoor dat je bezorgadres correct en volledig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-bezorging als gevolg van een onjuist of onvolledig adres. Als je pakket wordt geretourneerd naar ons vanwege een onjuist adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor hernieuwde verzending.
Niet thuis bij levering
Als je niet thuis bent bij levering, laat PostNL een kaartje achter. Je kunt je pakket dan ophalen bij een PostNL-punt in de buurt of een nieuwe bezorgafspraak maken. Pakketten die niet worden opgehaald binnen de aangegeven termijn, worden naar ons geretourneerd.
Vertragingen
Hoewel we ons best doen om alle bestellingen op tijd te leveren, kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die buiten onze controle liggen, zoals:
- Vertragingen bij PostNL of andere vervoerders
- Extreme weersomstandigheden
- Stakingen of andere arbeidsconflicten
- Natuurrampen of andere overmacht situaties
Als je bestelling langer dan verwacht op zich laat wachten, neem dan contact met ons op via info@stellaviva.nl, dan helpen we je graag verder.
Beschadigde of vermiste pakketten
Als je pakket beschadigd aankomt of vermist raakt tijdens verzending, neem dan binnen 48 uur na de verwachte leverdatum contact met ons op via info@stellaviva.nl. We zullen samen met PostNL een oplossing zoeken.
Meerdere artikelen in één bestelling
Als je meerdere artikelen in één bestelling plaatst, streven we ernaar om alles in één pakket te verzenden. In sommige gevallen kunnen artikelen afzonderlijk worden verzonden als ze op verschillende locaties worden opgeslagen. Je ontvangt dan meerdere track & trace-codes.
Vragen?
Heb je vragen over je verzending of wil je de status van je bestelling controleren? Neem gerust contact met ons op:
Stella Viva
E-mail: info@stellaviva.nl
Telefoon: 06-53949583
Krakkedel 22
6686 MA Doornenburg
Nederland
We helpen je graag verder!