Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 december 2025

Bij Stella Viva willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruik maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit is je wettelijke herroepingsrecht volgens de Europese wetgeving voor online aankopen.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat je (of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit hebt gekregen.

Hoe retourneer je een product?

Als je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, volg dan deze stappen:

Stap 1: Meld je retour aan
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@stellaviva.nl met:

Je ordernummer
Welke producten je wilt retourneren
De reden voor retour (optioneel, maar helpt ons om onze service te verbeteren)

Stap 2: Stuur het product terug

Stuur het product binnen 14 dagen na je retourmelding terug naar:

Stella Viva
Krakkedel 22
6686 MA Doornenburg
Nederland

Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit (zie voorwaarden hieronder)
Bewaar je verzendbevestiging/track & trace als bewijs van retourzending

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de levering.

We raden aan om het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat het pakket is verzonden. Stella Viva is niet verantwoordelijk voor pakketten die zoekraken tijdens de retourzending.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

Het product moet ongebruikt en in nieuwstaat zijn
Het product moet in de originele verpakking zitten
Alle labels en etiketten moeten nog intact zijn
Eventuele verzegeling mag niet verbroken zijn (voor hygiëneproducten)
Het product mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of slijtage vertonen

Je mag het product wel uitpakken en bekijken, zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Maar zodra een product is gebruikt, kunnen we het helaas niet meer retourneren.

Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

Producten die zijn aangemerkt als "definitieve uitverkoop" of "sale"
Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal voor jou zijn gemaakt
Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetica, huidverzorgingsproducten)
Oorbellen (om hygiënische redenen)
Producten die door hun aard niet geschikt zijn voor retour

Terugbetaling

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail.

De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, mits ze voldoen aan de retourvoorwaarden.

Terugbetaling omvat:

Het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product
De oorspronkelijke verzendkosten (alleen bij volledige retour van de bestelling)

Terugbetaling omvat NIET:

De retourverzendkosten (deze zijn voor jouw rekening)
Extra verzendkosten als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan standaard verzending

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. Als dit om technische redenen niet mogelijk is, nemen we contact met je op voor een alternatieve oplossing.

Ruilen

Momenteel bieden we geen directe ruilservice aan. Als je een ander product of maat wilt, kun je:

Het oorspronkelijke product retourneren volgens bovenstaande procedure
Een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product

Zo zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.

Defecte of beschadigde producten

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@stellaviva.nl.

Stuur ons:

Je ordernummer
Foto's van het defect of de beschadiging
Een korte beschrijving van het probleem

We zorgen dan voor een snelle oplossing door:

Een vervangend product te sturen (gratis verzending)
Of een volledige terugbetaling te verwerken, inclusief verzendkosten

Bij defecte of beschadigde producten zijn de retourkosten voor onze rekening. We sturen je een retourlabel toe.

Verkeerd product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen? Onze excuses! Neem contact met ons op via info@stellaviva.nl en we zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening.

Herroepingsformulier

Je kunt ook gebruik maken van het standaard herroepingsformulier (hoewel dit niet verplicht is). Download het formulier hier of vraag het op via info@stellaviva.nl.

Vragen over retouren?

Heb je vragen over ons retourbeleid of wil je hulp bij het retourneren van een product? Neem gerust contact met ons op:

Stella Viva
E-mail: info@stellaviva.nl
Telefoon: +31 6 53949583
Adres: Krakkedel 22, 6686 MA Doornenburg, Nederland

We helpen je graag verder!